अब नहीं आएंगे स्पैम कॉल्स! TRAI ने बदले नियम, शिकायत करते ही होगी सख्त कार्रवाई

भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) ने स्पैम कॉल्स और संदेशों से निपटने के लिए 12 फरवरी 2025 को नए नियमों की घोषणा की है. अब उपभोक्ताओं को शिकायत दर्ज करने के लिए 7 दिन का समय मिलेगा और टेलीकॉम ऑपरेटरों को स्पैमर्स के खिलाफ कार्रवाई करने के लिए 5 दिन का समय दिया गया है.

Simran Sachdeva

• Last Updated : 25 March 2025, 12:41 PM IST

भारत में बढ़ते स्पैम कॉल्स से निपटने के लिए भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) ने एक महत्वपूर्ण कदम उठाया है. TRAI ने 12 फरवरी 2025 को दूरसंचार वाणिज्यिक संचार उपभोक्ता प्राथमिकता नियम (TCCCPR), 2018 में कुछ कड़े बदलाव किए हैं. इन नए नियमों का उद्देश्य उपभोक्ताओं को अनचाहे व्यापारिक संचार (UCC) से बचाना है. केंद्रीय संचार और ग्रामीण विकास राज्य मंत्री ने लोकसभा में इन संशोधनों की पुष्टि की है.

इन नए नियमों से उपभोक्ताओं को स्पैम कॉल्स और संदेशों से राहत मिलने की उम्मीद है. इसके साथ ही, टेलीकॉम ऑपरेटरों के लिए भी कड़े दिशा-निर्देश तय किए गए हैं. 

TRAI के नए नियम: मुख्य बदलाव

शिकायत करने का समय: अब उपभोक्ताओं को स्पैम कॉल्स और संदेशों की शिकायत करने के लिए 7 दिन का समय मिलेगा, जबकि पहले ये सीमा सिर्फ 3 दिन थी. इससे यूजर्स को अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए ज्यादा समय मिल पाएगा.

स्पैमर्स पर त्वरित कार्रवाई: पहले टेलीकॉम ऑपरेटरों को अनरजिस्टर्ड टेलीमार्केटर्स के खिलाफ कार्रवाई करने के लिए 30 दिन का समय मिलता था, लेकिन अब ये समय घटाकर केवल 5 दिन कर दिया गया है. इसका उद्देश्य स्पैमर्स के खिलाफ तेज कार्रवाई करना है.

कड़े नियमों के तहत कार्रवाई: पहले जहां किसी टेलीमार्केटर के खिलाफ कार्रवाई 7 दिन में 10 शिकायतों के बाद की जाती थी, अब नए नियमों के तहत, सिर्फ 10 दिन में 5 शिकायतें मिलने पर भी कार्रवाई की जाएगी. ये बदलाव स्पैम भेजने वालों पर शिकंजा कसने के लिए और भी प्रभावी बनेगा.

नई नियमावली लागू होने का समय

ये संशोधित नियम 30 दिनों के अंदर प्रभावी हो जाएंगे, जैसे ही वे आधिकारिक राजपत्र में प्रकाशित होंगे. कुछ प्रावधानों को 60 दिन बाद लागू किया जाएगा. TRAI ने पहले ही 13 अगस्त 2024 को टेलीकॉम ऑपरेटरों को आदेश दिया था कि वे सभी अवांछित टेलीमार्केटिंग संसाधनों को कनेक्शन से काट दें. इस कदम का असर साफ देखा जा सकता है:

स्पैम शिकायतों में गिरावट आई, जो अगस्त 2024 में 1,89,419 थी, वह जनवरी 2025 तक घटकर 1,34,821 हो गई.

1,150 से ज्यादा संस्थाओं और व्यक्तियों को ब्लैकलिस्ट किया गया.

18.8 लाख से ज्यादा टेलीकॉम संसाधनों को काट दिया गया.

क्या उपभोक्ताओं को मिलेगा राहत?

अगर स्पैम कॉल्स आपके लिए भी परेशानी का कारण बने हुए हैं, तो ये नए नियम आपको अधिक प्रभावी तरीके से रिपोर्ट करने और इन कॉल्स को रोकने में मदद करेंगे. TRAI का उद्देश्य उपभोक्ताओं को ज्यादा सुरक्षा प्रदान करना और स्पैम कॉल्स को और प्रभावी तरीके से खत्म करना है. First Updated : Tuesday, 25 March 2025