Zepto की बढ़ीं मुश्किलें... महिला ने ऑर्डर किया तो डिलीवर हुआ सड़ा हुआ अंडा, नेटिजन्स बोले- 'Naaptol of E-Commerce'

फास्ट डिलीवरी के लिए मशहूर Zepto एक बार फिर से विवादों में घिर गया है. हाल ही में एक महिला का इंस्टाग्राम वीडियो वायरल हो गया, जिसमें उसने दावा किया कि उसे Zepto से सड़े-गले और असुरक्षित खाद्य आइटम डिलीवर हुए. इस वीडियो में महिला एक उबले हुए अंडे को काटती है और उसमें से काले तरल का रिसाव होता है. इसके बाद, वो एक तरबूज दिखाती है जिसमें सफेद कीड़े थे, जिससे देखने वालों का दिल बैठ गया.

यहीं एक घटना नहीं है. ये पोस्ट उस समस्या को उजागर करती है, जिसे कई ग्राहक पिछले कुछ समय से महसूस कर रहे हैं - खराब गुणवत्ता और स्वच्छता के मानक. वीडियो के वायरल होते ही Zepto के महाराष्ट्र स्थित गोदाम में भी भंडारण स्थितियों के लिए कार्रवाई की गई, जिसके परिणामस्वरूप उसका लाइसेंस निलंबित कर दिया गया.

Zepto को लेकर ग्राहकों का आक्रोश

महिला ने अपनी इंस्टाग्राम पोस्ट में गुस्सा जाहिर करते हुए लिखा- Zepto, ये कैसे स्वीकार्य है? हर बार आप या तो कच्चे फल भेजते हो या सड़े हुए. मैंने अपनी गलती समझ ली है और अब से मैं आपसे कभी ऑर्डर नहीं करूंगी. लेकिन लोगों को बेवकूफ बनाना बंद करो. रिफंड देने से कुछ नहीं होगा, गुणवत्ता पर ध्यान दो, भाई, हम ज्यादा पैसा खर्च करते हैं तुम्हारे कारण. उसने वीडियो में ऑन-स्क्रीन टेक्स्ट के जरिए दूसरों को चेतावनी दी- Zepto से फल और अंडे मंगवाना बंद करो. शुक्र है मैंने रिकॉर्ड कर लिया, वरना ये लोग पूरे विश्वास से बोलते हैं 'ये गुणवत्ता जांच पास कर चुका है.’

वीडियो वायरल होते ही उठे सवाल

ये वीडियो 'ayushii.prasad' हैंडल से इंस्टाग्राम पर शेयर किया गया था और महज 7 दिनों में इसे 3.8 मिलियन से ज्यादा लोगों ने देखा. वीडियो के वायरल होने के बाद Zepto ने प्रतिक्रिया दी, जिसमें कहा गया- हम आपकी चिंता को समझते हैं और इसे ठीक करना चाहते हैं. कृपया हमें अपने ऑर्डर विवरण DM करें, ताकि हम आगे आपकी सहायता कर सकें. हालांकि, इस पर ग्राहकों की प्रतिक्रिया निराशाजनक रही और कमेंट सेक्शन में नकारात्मक टिप्पणियों की बाढ़ आ गई.

 

 

 

 

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ग्राहकों की शिकायतों की बाढ़

वीडियो के वायरल होने के बाद कई ग्राहकों ने भी अपनी समस्याएं साझा की. नैपटोल की तुलना: एक यूजर ने लिखा- Zepto वाकई में ई-कॉमर्स का नैपटोल बन चुका है. दूसरे यूजर ने अनुभव साझा करते हुए कहा कि मैंने ताजे ब्रेड का ऑर्डर दिया था, और जो मिला वो उसी दिन एक्सपायर हो रहा था. कस्टमर केयर ने कहा- ये खाने के लिए सुरक्षित है. भाई, मैंने ताजे का अनुरोध किया था, जो अंतिम दिन पर हो, वह क्या ताजगी है?

खाद्य सुरक्षा उल्लंघन और गोदामों का निरीक्षण

इस वायरल वीडियो के कुछ दिन बाद ही, महाराष्ट्र में खाद्य और औषधि प्रशासन (FDA) ने Zepto के धारावी स्थित गोदाम का निरीक्षण किया और वहां गंभीर खाद्य सुरक्षा उल्लंघन पाए गए. इसके बाद, धारावी गोदाम का लाइसेंस निलंबित कर दिया गया और बिवांडी और बांद्रा ईस्ट स्थित अन्य गोदामों को भी समान समस्याओं के लिए नोटिस जारी किए गए.