फ्लाइट कैंसिलेशन पर इंडिगो देगी मुआवजा, ₹5,000–₹10,000 का ट्रैवल वाउचर भी जारी

नई दिल्ली: अगर आप भी दिसंबर के पहले हफ्ते में इंडिगो एयरलाइंस के ऑपरेशनल संकट की वजह से परेशान हुए थे, तो यह खबर आपके लिए राहत लेकर आई है. इंडिगो ने ऐसे यात्रियों को मुआवजा देने की प्रक्रिया आज से शुरू कर दी है, जिसके तहत योग्य पैसेंजर्स को ₹10,000 तक का ट्रैवल वाउचर दिया जाएगा.

एयरलाइन के मुताबिक, दिसंबर के पहले सप्ताह में ऑपरेशन क्राइसिस के दौरान जिन यात्रियों की फ्लाइट्स प्रभावित हुई थीं, उन्हें यह सुविधा दी जा रही है. इसके अलावा, जिन यात्रियों की फ्लाइट तय समय से 24 घंटे के भीतर रद्द की गई थी, उन्हें ₹5,000 से ₹10,000 तक का अनिवार्य मुआवजा भी मिलेगा.

₹10,000 का ट्रैवल वाउचर कैसे मिलेगा

इंडिगो द्वारा जारी किया गया यह ट्रैवल वाउचर एयरलाइन की किसी भी घरेलू या अंतरराष्ट्रीय फ्लाइट में इस्तेमाल किया जा सकेगा. इस वाउचर की वैधता 12 महीने तक होगी. यानी यात्री एक साल के भीतर अपनी सुविधा के अनुसार इसका उपयोग कर सकते हैं.

मुआवजा DGCA के नियमों के तहत

इंडिगो ने साफ किया है कि फ्लाइट कैंसिलेशन पर मिलने वाला अनिवार्य मुआवजा केंद्रीय नागरिक उड्डयन मंत्रालय और डायरेक्टोरेट जनरल ऑफ सिविल एविएशन (DGCA) द्वारा तय नियमों के अनुसार दिया जाएगा. मुआवजे की राशि फ्लाइट के ब्लॉक टाइम पर निर्भर करेगी. एयरलाइन का दावा है कि जिन फ्लाइट्स को रद्द किया गया था, उनके लिए जरूरी रिफंड प्रक्रिया भी शुरू कर दी गई है.

ट्रैवल एजेंट से बुकिंग करने वालों के लिए क्या व्यवस्था

एयरलाइन के अनुसार, ट्रैवल वाउचर पहले से चिन्हित फ्लाइट्स के यात्रियों को ही दिए जाएंगे. 26 दिसंबर से इंडिगो की टीमें उन यात्रियों से संपर्क करना शुरू करेंगी, जिनकी संपर्क जानकारी पहले से एयरलाइन के पास उपलब्ध है.

वहीं, जिन यात्रियों ने टिकट ट्रैवल एजेंट या किसी ट्रैवल पार्टनर के जरिए बुक किया था, उनके लिए इंडिगो संबंधित पार्टनर्स से संपर्क कर जरूरी डिटेल्स जुटा रही है. जानकारी मिलते ही ऐसे यात्रियों से सीधे संपर्क कर ट्रैवल वाउचर जारी किए जाएंगे.

1 जनवरी से मिलेगा डेडिकेटेड वेबपेज

अगर किसी कारण से किसी यात्री से संपर्क नहीं हो पाता है, तो 1 जनवरी से इंडिगो एक डेडिकेटेड वेबपेज उपलब्ध कराएगी. यहां यात्री अपनी फ्लाइट से जुड़ी जानकारी साझा कर सकेंगे, जिसके बाद उनकी पात्रता के अनुसार वाउचर जारी किया जाएगा.

दिसंबर की शुरुआत में लाखों यात्री हुए थे प्रभावित

इंडिगो ने अपने बयान में माना है कि 3, 4 और 5 दिसंबर को यात्रा करने वाले बड़ी संख्या में यात्रियों को भारी परेशानियों का सामना करना पड़ा था. कई एयरपोर्ट्स पर अव्यवस्था के कारण यात्रियों को घंटों इंतजार करना पड़ा. यह ऑपरेशनल क्राइसिस 2 दिसंबर से शुरू होकर करीब 10 दिनों तक चला, जिससे हजारों फ्लाइट्स और लाखों यात्री प्रभावित हुए.

एयरलाइन का कहना है कि ज्यादातर यात्रियों को रिफंड पहले ही मिल चुका है और जिनका रिफंड बाकी है, उन्हें भी जल्द राशि लौटा दी जाएगी.