देशभर में हाल ही में हुए इंडिगो एयरलाइंस के बड़े पैमाने पर फ्लाइट कैंसिलेशन और ऑपरेशनल अव्यवस्था के बाद नागर विमानन महानिदेशालय (DGCA) द्वारा जारी कारण बताओ नोटिस का जवाब कंपनी ने नियामक को सौंप दिया है. 

DGCA के अनुसार, एयरलाइन का विस्तृत उत्तर 8 दिसंबर की शाम 6:01 बजे जमा किया गया, जिस पर इंडिगो के CEO और COO दोनों के हस्ताक्षर हैं. पिछले सप्ताह हुए भारी व्यवधानों के चलते हजारों यात्री प्रभावित हुए थे, जिसके बाद DGCA ने एयरलाइन से स्थिति स्पष्ट करने को कहा था. अब नियामक संस्था एयरलाइन द्वारा भेजे गए जवाब की समीक्षा कर रही है और आवश्यकता पड़ने पर आगे की कार्रवाई करने की बात कह रही है.

इंडिगो ने अपने बचाव में क्या कहा?

एयरलाइन ने माना कि हालिया संकट किसी एक वजह से नहीं, बल्कि कई तत्वों के एक साथ टकराने से उत्पन्न हुआ. अपने आधिकारिक उत्तर में इंडिगो ने यात्रियों से खेद जताते हुए कहा कि फिलहाल इस समस्या का एक निश्चित और सटीक कारण बताना संभव नहीं है. कंपनी के अनुसार, परिचालन का स्तर और जटिलता इतनी व्यापक है कि गहराई से ‘मूल कारण विश्लेषण’ के लिए अधिक समय चाहिए. DGCA के मैनुअल के अनुसार जवाब देने के लिए 15 दिन का समय मिलता है, इसलिए एयरलाइन ने नियामक से अतिरिक्त समय देने का आग्रह किया. उन्होंने आश्वस्त किया कि विस्तृत जांच पूरी होते ही पूर्ण रिपोर्ट DGCA को सौंप दी जाएगी.

एयरलाइन ने किन कारणों को जिम्मेदार बताया

प्रारंभिक आकलन में इंडिगो ने पांच प्रमुख कारणों की ओर संकेत किया है. छोटी-छोटी तकनीकी खामियां, विंटर शेड्यूल के चलते उड़ान कार्यक्रम में बदलाव, प्रतिकूल मौसम, देशभर में बढ़ता एयर ट्रैफिक दबाव और नए क्रू रोस्टर नियम (FDTL Phase II) के लागू होने में आ रही चुनौतियां. कंपनी ने बताया कि FDTL Phase II नियमों को लेकर वे पहले से ही DGCA के साथ चर्चा कर रहे थे और इस संबंध में कुछ रियायत या राहत की मांग भी की गई थी. इन सभी कारणों के संयुक्त प्रभाव से एयरलाइन के ऑन-टाइम परफॉर्मेंस में भारी गिरावट आई और क्रू की उपलब्धता भी प्रभावित हुई, जिसके कारण उड़ान रद्दीकरण तेजी से बढ़े.

स्थिति काबू में लाने के लिए क्या कदम उठाए गए

इंडिगो ने बताया कि 5 दिसंबर को नेटवर्क रीबूट की नीति अपनाई गई, जिसके तहत बड़ी संख्या में उड़ानों को अस्थायी रूप से रद्द करना पड़ा ताकि सिस्टम को स्थिर किया जा सके और फंसे यात्रियों को राहत दी जा सके. एयरलाइन के अनुसार, 6 दिसंबर से सेवाएं धीरे-धीरे सामान्य होना शुरू हो गईं. कंपनी का दावा है कि प्रभावित यात्रियों को DGCA के निर्देशों के अनुसार भोजन, होटल, स्थानीय परिवहन, अपडेट और रिफंड की सुविधाएं उपलब्ध कराई गईं. अब DGCA एयरलाइन की विस्तृत प्रतिक्रिया का अध्ययन कर रहा है और इस मामले में आगे के कदम जल्द तय किए जाएंगे.