China Refund Controversy: ऑनलाइन शॉपिंग के दौर में रिफंड और कैंसिलेशन एक सामान्य प्रक्रिया है, लेकिन चीन से एक ऐसी घटना सामने आई जिसने सबको चौका दिया है. एक महिला को ऑनलाइन खिलौना प्लेटफॉर्म से कैंसल करने की कीमत अपने बच्चे को अपमानित करने की अजीब शर्त के रूप में चुकानी पड़ी. कहा गया की पैसे तब लौटाया जाएगा, जब महिला अपने बच्चे को थप्पड़ मारते हुए 5 मिनट का वीडियो भेजेगी.

यह मामला चीन के मशहूर सेकेंड-हैंड ट्रेडिंग ऐप Qiandao से जुड़ा है. घटना सामने आने के बाद सोशल मीडिया पर इस ऐप और विक्रेता दोनों की जमकर आलोचना हो रही है.

 क्या है पूरा मामला?

यह घटना तब शुरू हुई जब ली यून नाम की महिला को पता चला कि उसकी 11 वर्षीय बेटी ने Qiandao ऐप पर चोरी-छिपे 500 युआन (करीब ₹4,700) का ऑडर किया है तो महिला ने तुरंत उस ऑडर को कैंसल करने की कोशिश की, लेकिन विक्रेता ने उस पर झूठ बोलने का आरोप लगा दिया.

मीडिया रिपोर्ट के मुताबिक, विक्रेता ने यून को एक अजीब रिफंड नोटिस भेजा. उसमें लिखा था कि रिफंड पाने के लिए यून को अपनी बेटी का 5 मिनट का वीडियो भेजना होगा, जिसमें वह उसे थप्पड़ मार रही हो. इतना ही नहीं, विक्रेता ने 3 मिनट का दूसरा वीडियो भी मांगा, जिसमें यून अपनी बेटी को डांटती हुई दिखे.

शर्त पर भड़के लोग

रिफंड की प्रक्रिया यहीं खत्म नहीं हुई. विक्रेता ने लड़की से 1,000 शब्दों का माफीनामा लिखने की मांग की, जिस पर उसके माता-पिता के साईन और उंगलियों के निशान हों. साथ ही कहा गया कि बच्ची को यह माफीनामा जोर से पढ़कर सुनाना होगा.

यून ने इस मामले की शिकायत Qiandao की कस्टमर सर्विस से की, लेकिन कंपनी ने साईन करने से इनकार कर दिया और कहा कि यह विक्रेता और ग्राहक के बीच की डील है.

 कंपनी ने दी सफाई

20 अक्टूबर को Qiandao कंपनी ने एक बयान जारी कर कहा कि यह मामला निजी सेकेंड-हैंड बिक्री से जुड़ा है और विक्रेता की यह मांग उनकी आधिकारिक नीति नहीं है. हालांकि, इस सफाई के बावजूद जनता का गुस्सा शांत नहीं हुआ. सोशल मीडिया पर कई लोगों ने इस मांग को अपमानजनक और अमानवीय बताया. वहीं, कुछ ने यह तर्क दिया कि बच्ची ने चोरी-छिपे खरीदारी की, इसलिए मां द्वारा सजा देना गलत नहीं था.

 सोशल मीडिया पर छिड़ी बहस

यह मामला चीन में ऑनलाइन व्यापार और उपभोक्ता अधिकारों पर नई बहस छेड़ गया है. उपयोगकर्ताओं ने सवाल उठाया कि क्या ऐसे प्लेटफॉर्म बच्चों की सुरक्षा और गोपनीयता का ध्यान रख रहे हैं या नहीं.

एक ने लिखा कि अगर रिफंड के लिए ऐसी शर्तें लगेंगी तो यह न सिर्फ अनैतिक है बल्कि खतरनाक भी.