Flight Delay Compensation : आज के समय में लोग यात्रा को तेज और सुविधाजनक बनाने के लिए फ्लाइट का सहारा लेते हैं, लेकिन कई बार एयरलाइंस की लापरवाही यात्रियों को भारी परेशानियों में डाल देती है. ऐसा ही एक मामला दिल्ली एयरपोर्ट पर सामने आया, जिसमें दो महिला यात्रियों को बिना किसी स्पष्ट कारण के घंटों तक विमान में इंतज़ार करवाया गया. अब उपभोक्ता आयोग ने इस मामले में एयरलाइन को 50,000 रुपये मुआवज़ा देने का आदेश दिया है, जो यात्रियों के अधिकारों की दिशा में एक बड़ा कदम माना जा रहा है.

क्या है पूरा मामला ?

आपको बता दें कि 5 जून 2022 को मैनावती देवी और शकुंतला देवी सुबह 8 बजे दिल्ली एयरपोर्ट पहुंचीं. उन्हें Alliance Air की फ्लाइट से गोरखपुर जाना था, जो दोपहर 11:30 बजे उड़ान भरने वाली थी. बोर्डिंग सुबह 10:45 तक पूरी हो चुकी थी और दोपहर 1 बजे विमान रनवे की ओर ले जाया गया, लेकिन कुछ देर बाद उसे वापस पार्किंग में लाकर यात्रियों को नीचे उतार दिया गया. इसके बाद यात्रियों को चार घंटे तक बिना किसी सूचना के एयरपोर्ट पर बैठाए रखा गया. इस दौरान न एयर कंडीशनिंग चालू थी, न पानी दिया गया, न ही भोजन की व्यवस्था थी. यात्रियों ने आरोप लगाया कि उन्हें भूखा-प्यासा रखा गया और मानसिक तनाव झेलना पड़ा.

एयरलाइन ने मुआवजा देने से किया था इनकार
6 जून को दोनों महिलाओं ने Alliance Air को इस घटना की लिखित शिकायत भेजी, लेकिन एयरलाइन ने 17 जून को मुआवजा देने से इनकार कर दिया. जब कोई संतोषजनक जवाब नहीं मिला, तो दोनों महिलाएं उपभोक्ता फोरम पहुंचीं.

उपभोक्ता आयोग का कड़ा रुख
दक्षिण-पश्चिम दिल्ली जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने पाया कि यह साफ तौर पर सेवा में गंभीर कमी का मामला है. आयोग के मुताबिक, बोर्डिंग के बाद विमान उड़ान के लिए पूरी तरह तैयार होना चाहिए था और यदि कोई तकनीकी समस्या थी, तो यात्रियों को सही जानकारी और जरूरी सुविधाएं देना एयरलाइन की जिम्मेदारी थी.

₹50,000 का मुआवज़ा देने का आदेश
वहीं इस पूरे मामले पर आयोग ने कहा कि चार घंटे तक बिना जानकारी के यात्रियों को बैठाए रखना और कोई सुविधा न देना उनके अधिकारों का उल्लंघन है. इसके लिए Alliance Air को दोनो यात्रियों को ₹50,000 का मुआवज़ा देने का आदेश दिया गया, जिसमें मानसिक पीड़ा, उत्पीड़न और कानूनी खर्च शामिल है.

क्या है इसका महत्व?
यह फैसला उन हजारों यात्रियों के लिए मिसाल बन सकता है जो फ्लाइट में देरी, खराब सेवा या एयरलाइंस की गैर-जवाबदेही का सामना करते हैं. अब यात्रियों को यह जानना ज़रूरी है कि उनके अधिकार हैं, और अगर कोई एयरलाइन उन्हें नजरअंदाज करती है, तो वो उपभोक्ता आयोग में शिकायत कर न्याय पा सकते हैं.